Στηρίζοντας τo IRC για την αναβάθμιση του συστήματος πληροφορικής του, ώστε οι εργαζόμενοί του να έχουν τα απαραίτητα εργαλεία για τη βελτίωση της ζωής των πλέον ευάλωτων ανθρώπων στον κόσμο

Από τo ΙRC

Το International Rescue Committee (IRC) βρίσκεται δίπλα σε ανθρώπους που αντιμετωπίζουν ιδιαίτερα δύσκολες συνθήκες διαβίωσης, εξαιτίας πολέμων και φυσικών καταστροφών. Η διεθνής οργάνωση ιδρύθηκε το 1933, κατόπιν αιτήματος του Άλμπερτ Αϊνστάιν, και σήμερα δραστηριοποιείται σε περισσότερες από 40 χώρες, καθώς και σε περισσότερες από 20 πόλεις στις ΗΠΑ. Από το Αφγανιστάν, τη Συρία και το Νότιο Σουδάν μέχρι τα σύνορα ΗΠΑ-Μεξικού και, τις τελευταίες εβδομάδες, στην Πολωνία και την Ουκρανία, οι περίπου 15.000 εργαζόμενοι του IRC προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε όλο τον κόσμο, και συγκεκριμένα όπου υπάρχει ανάγκη. Αφουγκράζονται τις εκάστοτε ανάγκες και στέκονται δίπλα σε ανθρώπους που χρειάζονται στήριξη, προσπαθώντας να τους δώσουν τη δυνατότητα να βελτιώσουν τις συνθήκες ζωής τους. Δραστηριοποιούνται σε όλη την Ευρώπη και στις ΗΠΑ, επανεγκαθιστώντας πρόσφυγες και βοηθώντας οικογένειες να ενσωματωθούν στις τοπικές κοινότητες, παρέχοντας οικονομική βοήθεια, τρόφιμα, στέγη και ό,τι άλλο χρειάζεται.

Τα τελευταία χρόνια, καθώς οι παγκόσμιες κρίσεις και συγκρούσεις συνεχίζουν να αυξάνονται και η κλιματική αλλαγή επιδεινώνεται, το IRC έχει επεκτείνει το έργο του σε πέντε τομείς –υγεία, ασφάλεια, εκπαίδευση, οικονομική ενίσχυση και ενδυνάμωση– προκειμένου να επιφέρει ακόμη πιο ουσιαστικές θετικές αλλαγές στις ζωές των ανθρώπων. Προσφέροντας εξειδικευμένο έργο στους παραπάνω τομείς, το IRC προσπαθεί να περιορίσει τα εμπόδια που παρουσιάζονται στις ζωές των γυναικών και κοριτσιών, με την ισότητα των φύλων να αποτελεί βασική προτεραιότητα και στόχο όλων των προγραμμάτων του οργανισμού. Το 2020, το IRC παρείχε σε 31 εκατομμύρια ανθρώπους πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας, σε 2,6 εκατομμύρια ανθρώπους πρόσβαση σε καθαρό νερό και σε περισσότερα από 800.000 παιδιά πρόσβαση στην εκπαίδευση.

Προκειμένου να είναι σε θέση να ανταποκριθεί στην αύξηση της ζήτησης των υπηρεσιών του, το IRC προχωρά στην ενίσχυση των υποδομών και των επιχειρησιακών συστημάτων πληροφορικής του. Στην προσπάθειά του να υποστηρίξει αυτό το κομβικής σημασίας έργο, το ΙΣΝ διέθεσε $1,5 εκατομμύρια δολάρια ετησίως για πέντε έτη (2016 - 2021), και στο σύνολο $7,5 εκατομμύρια δολάρια. Η υποστήριξη αυτή πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο της προσπάθειας του οργανισμού να εφαρμόσει ένα σύστημα προγραμματισμού ERP βασισμένο στο cloud της Microsoft, και να εξορθολογήσει τις εσωτερικές διαδικασίες του. Εσωτερικά, οι εργαζόμενοι έχουν ονομάσει αυτό το σύστημα ERP Integra, αναφερόμενο στην ικανότητα του συστήματος να ενσωματώνει (integration) πολλές από τις διαδικασίες και τις λειτουργίες του οργανισμού ως προς την διαχείριση των οικονομικών και της διαχείρισης των δωρεών. Το όνομα του συστήματος αναφέρεται επίσης και στην αξιοπιστία (integrity) του προσωπικού του IRC, στις σχέσεις του με τους ανθρώπους που στηρίζει, τους συνεργάτες, τους προμηθευτές, τους συναδέλφους, τους δωρητές και τους χρηματοδότες.

Το Project Integra είναι η μεγαλύτερη εσωτερική αλλαγή στην οποία έχει προχωρήσει ποτέ το IRC και αποτελεί μία σημαντική επένδυση, λόγω των σημαντικών βελτιώσεων που επιφέρει. Αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο εργάζεται το προσωπικό του IRC, βελτιώνοντας την αποδοτικότητά τους. Μειώνει τη γραφειοκρατία και την εξάρτηση του προσωπικού από διαφορετικά συστήματα για την παρουσίαση δεδομένων, ενώ τους παρέχει μεγαλύτερη ορατότητα, πρόσβαση σε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, μείωση των επαναλαμβανόμενων ενεργειών και του χρόνου διαχείρισης. «Το Integra είναι εξαιρετικά ωφέλιμο για τη συνολική υγεία και την ανάπτυξή μας, και μας επιτρέπει να αφιερώνουμε περισσότερο χρόνο στην άμεση εξυπηρέτηση όσων βρίσκονται σε ανάγκη», εξηγεί ο David Miliband, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του IRC.

Προκειμένου να βοηθήσει τον οργανισμό να προσαρμοστεί στις αλλαγές που συνοδεύονται από τον τεχνολογικό μετασχηματισμό, το Integra θα αναπτυχθεί σταδιακά μέσα στα επόμενα χρόνια. Επί του παρόντος, περισσότεροι από 3.500 εργαζόμενοι χρησιμοποιούν το Integra σε πολλές τοποθεσίες όπου δραστηριοποιείται το IRC, όπως η Νέα Υόρκη (έδρα) και η Ουάσιγκτον (DC), σε πάνω από 20 γραφεία επανεγκατάστασης στις ΗΠΑ, καθώς και σε χώρες όπως η Κολομβία, η Ακτή Ελεφαντοστού, το Εκουαδόρ, η Κένυα, το Μεξικό, ο Νίγηρας, η Νιγηρία, η Βόρεια Κεντρική Αμερική, το Περού, η Σομαλία και η Βενεζουέλα.

Όταν ξεκίνησε η πανδημία COVID-19, το IRC μετέφερε ταχύτατα το προσωπικό και τις βασικές του λειτουργίες σε ένα μοντέλο απομακρυσμένης εργασίας. Και, καθώς η πανδημία συνέπεσε με τη διαδικασία ανάπτυξης του Integra σε ορισμένα γραφεία επανεγκατάστασης στις ΗΠΑ, η ομάδα υλοποίησης του IRC επανασχεδίασε γρήγορα και με επιτυχία το σχετικό σχέδιο ανάπτυξης, έτσι ώστε όλες οι δραστηριότητες προετοιμασίας, εκπαίδευσης και υποστήριξης να μπορούν να ολοκληρωθούν εξ αποστάσεως, διατηρώντας τη δυναμική του έργου του.

Καθώς η πανδημία συνεχίζεται, το Integra επιτρέπει στο προσωπικό να παραμείνει παραγωγικό και συνδεδεμένο ενώ εργάζεται εξ αποστάσεως. Με το σύστημα να είναι προσβάσιμο από το προσωπικό οπουδήποτε μέσω σύνδεσης Wi-Fi, οι εργαζόμενοι μπορούν με ευκολία να παρακολουθούν την κατάσταση ενός συγκεκριμένου αιτήματος (π.χ. παραλαβές αγαθών και υπηρεσιών), να εγκρίνουν και να διαχειρίζονται τιμολόγια και να παρέχουν στους προμηθευτές και στους συνεργάτες ηλεκτρονικές πληρωμές.

Με την αύξηση της έλευσης προσφύγων στις ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένων 74.000 Αφγανών από τότε που οι Ταλιμπάν εισέβαλαν στην Καμπούλ και πήραν τον έλεγχο του Αφγανιστάν πέρυσι, ο χρόνος και η προσπάθεια του προσωπικού των γραφείων επανεγκατάστασης της IRC πρέπει να βελτιωθούν. «Θέτοντας σε εφαρμογή μία τεχνολογική λύση, όπως το Integra, βρισκόμαστε κερδισμένοι σε επίπεδο αποτελεσματικότητας. Επιτρέπει στο προσωπικό μας να εξυπηρετεί περισσότερους ανθρώπους και να παρέχει την απαραίτητη υποστήριξη για την ανεύρεση στέγης, απασχόλησης και εκπαίδευσης», λέει η Em Fackler, Επικεφαλής Πληροφορικής και Λειτουργιών του IRC. Η υποστήριξη αυτή περιλαμβάνει επίσης άμεση οικονομική βοήθεια, η οποία παρέχεται από το προσωπικό που χρησιμοποιεί το σύστημα Integra και επιτρέπει στις οικογένειες που βοηθά το IRC να προσαρμοστούν ευκολότερα στη νέα τους ζωή.

Καθώς παρακολουθούμε όλοι μας τους ανθρώπους στην Ουκρανία στην προσπάθειά τους να σωθούν από τη ρωσική εισβολή που ξεκίνησε τον Φεβρουάριο, το IRC κινητοποιήθηκε και ξεκίνησε να παρέχει τις υπηρεσίες του στην Πολωνία και στη Μολδαβία, ενώ συνεχίζει να δραστηριοποιείται στη Γερμανία και στην Ελλάδα, στην Ιταλία και στο Ηνωμένο Βασίλειο. Παρέχει σε πολωνικές οργανώσεις πρώτες βοήθειες, συμβουλές και βασικές προμήθειες στα σύνορα. Επίσης, το προσωπικό των γραφείων επανεγκατάστασης στις ΗΠΑ προετοιμάζεται για τους 100.000 Ουκρανούς που θα υποδεχθούν οι ΗΠΑ στο μέλλον, καθώς και για τους πρόσφυγες και τις εκτοπισμένες οικογένειες από άλλες συγκρούσεις και κρίσεις.

Οι βελτιώσεις των υποδομών και του συστήματος που υποστήριξε το ΙΣΝ θα ωφελήσουν ουσιαστικά τους ανθρώπους που εξυπηρετεί το IRC, και θα προωθήσουν περαιτέρω το ανθρωπιστικό όραμα του Άλμπερτ Αϊνστάιν.

*Ευχαριστούμε το IRC που μοιράστηκε μαζί μας την οπτική του για το έργο του και την υποστήριξή μας σε αυτό.